За годы существования филиала здесь собралось около 300 профессионалов, и бо́льшая часть из них устроилась на работу в hh.ru через hh.ru.

Подробнее о том, какие люди работают в ярославском филиале hh.ru, за что они любят свою работу и как проходит их рабочий день, читайте в этой статье.

/

Об условиях работы

Ярославский офис hh.ru — второй по численности филиал HeadHunter. Именно здесь, в самом сердце Ярославля, работают отделы телефонных продаж и сервисные службы. С них начинается жизнь клиентов, и от них зависит, продолжит ли организация работать с hh.ru.

Чтобы люди могли выполнять свою работу хорошо, мы обеспечиваем их всем необходимым. Помимо достойной зарплаты, ежеквартальной премии и ДМС, сотрудники могут проходить дополнительные обучения, участвовать в выездных встречах, а в офисе получать приятные бонусы: кофе, снеки, фрукты на кухне, спортивные тренировки и другие активности.

Как выглядит рабочий день в hh.ru?

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

Мне всегда важно понимать, что своей работой я делаю что-то важное для людей и приношу пользу не только бизнесу, но и обществу. В hh.ru я в полной мере ощущаю это.
Ярославский филиал — это центр клиентской помощи: мы регистрируем, консультируем, рассказываем про новые продукты, помогаем разобраться в технических нюансах работы с сайтом. Сотрудники разделяют ценности компании и всегда готовы прийти на помощь не только клиенту, но и друг к другу, что способствует открытой и очень доброжелательной обстановке в офисе. Я без преувеличения могу сказать, что мы все с большим удовольствием ходим на работу.
Для комфортного пребывания в офисе у нас есть все: вкусный кофе, за качеством которого мы тщательно следим, свежие фрукты и овощи, снеки и фандоматы с обедами. Также у нас постоянно формируется досуговое расписание: сотрудники могут посещать массаж, йогу и даже подключиться к беговому клубу.
Тесный контакт не только в рабочем пространстве, но и за чашечкой кофе в офисе позволяет нашей команде работать на высшем уровне.

/

Анна Петрова, директор телефонных продаж

Сейчас в отделе телефонных продаж — 66 человек, и наша главная задача — помогать клиентам работать с нашими сервисами: совместно решать их задачи и предоставлять необходимый инструментарий для эффективного использования наших продуктов.
Ежедневно мы обрабатываем огромное количество запросов и звонков, постепенно двигаясь в сторону автоматизации процессов. Сегодня сотрудникам не нужно искать, кому позвонить — программа по ряду параметров сама определяет, с каким клиентом лучше связаться. Менеджер получает заявку, анализирует клиента, готовится к разговору и делает звонок.
Чем глубже нам удается выявить потребность клиента, понять, какие задачи необходимо решить, и наладить с ним контакт, тем более профессионально и экспертно мы продаем.

/

Дарья Пушкина, руководитель службы секретарей:

Мы принимаем и распределяем звонки от всех клиентов и партнеров hh.ru — как российских, так и иностранных.
В зависимости от вопроса звонок переводится на разных специалистов. Наш функционал позволяет нам узнавать что-то новое о компании каждый день.
Так мы постоянно учимся чему-то новому, выступая связующим звеном между клиентами и коллегами. Наша цель — помогать всем, кто обращается в hh.ru.

/

Надежда Шмик, руководитель направления продаж:

Моя команда состоит из 8 человек и вместе с командой СКС-М2 работает преимущественно с компаниями — представителями среднего бизнеса. Под крыльями менеджеров наших групп находится более 27 тысяч организаций.
Из этого проистекают все преимущества и вызовы нашей работы. Каждая организация, которая к нам обращается, стремится к развитию и перевоплощению в крупнейшего представителя на рынке труда. Наши клиенты ждут поддержки и экспертизы как по вопросам подбора в целом, так и по продуктам hh.ru. Наша основная задача — подарить каждому из них ощущение уверенности в том, что на этой стороне — настоящий эксперт и партнер. И мы отлично справляемся: всегда приходим на помощь, реагируем на действия клиентов и изменения в их поведении, используем аналитику и помогаем разобраться со всеми особенностями работы наших сервисов.
Достигнуть хороших результатов можно только слаженной командной работой, которая выражается в постоянной поддержке друг друга и клиентов по любому вопросу. Мы регулярно обмениваемся опытом, совершенствуем свои знания и навыки (каждый менеджер группы является внутренним амбассадором определенных сервисов hh.ru), открыто обсуждаем рабочие процессы на собраниях, а еще мы умеем искренне дружить и весело отдыхать.

/

Достойная оплата: ежемесячные и ежеквартальные бонусы

Задача сотрудников отдела телефонных продаж — общаться с клиентами и продвигать продукты hh.ru. Заработок напрямую зависит от активности и результатов работы. Помимо оклада, который гарантированно получает каждый сотрудник, есть ежемесячные и ежеквартальные премии. Их размер напрямую зависит от выполнения плана продаж. Если в каком-то месяце менеджер «просел», всегда есть шанс наверстать упущенное за счет оставшихся двух месяцев и получить повышенный квартальный бонус.

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

Система мотивации в hh.ru включает в себя фиксированный оклад и премию на основе KPI. Они у каждого отдела свои и всегда коррелируются с целями и стратегией HeadHunter. Совокупный доход сотрудников в нашей компании выше рынка, и мы постоянно мониторим уровень заработных плат, чтобы его поддерживать.
Без преувеличения могу сказать, что у нас можно очень хорошо зарабатывать и реализовывать свои самые смелые желания. Мы ставим цели, которые можем выполнить и перевыполнить. Поэтому сделать план выше 100% — очень даже посильная задача для тех, кто настроен на результат.

Юлия Колпакова, руководитель welcome-службы:

Система мотивации ориентирована на людей. В моем отделе более 30% сотрудников всегда выполняют план продаж. Классно, когда у коллег есть цель, ради которой они готовы вечером немного подзадержаться, чтобы выйти на показатели выше нормативных.
На собеседованиях мы всегда говорим, что работа сложная и тяжелая, что мы работаем по сменному графику, что у нас есть контроль дисциплины, особенно у меня в отделе: неприемлемы никакие опоздания. Но, если ты хочешь быть в этой команде, в этой компании, пользоваться всеми преимуществами, ты сам идешь навстречу бизнесу и результативно работаешь.

/

Дружный коллектив — на работе и вне ее

Dream team — это про нас. Приходя в компанию, новичок попадает в надежные руки наставника (как правило, это руководитель отдела), который знакомит его с коллегами, погружает в культуру, рассказывает о задачах и отвечает на все-все вопросы. Уже через несколько недель новичок становится автономной единицей и начинает свое самостоятельное путешествие по hh.ru.

Сергей Чертов, руководитель клиентского сервиса:

Каждый человек в компании уникален: у всех свои хобби, интересы, увлечения и жизненная позиция. Для нас это очень ценно и важно.
Команда клиентского сервиса в курсе всех изменений в экосистеме hh.ru и участвует круговороте информации, которую нужно быстро усваивать и встраивать в работу. Это позволяет нам правильно и оперативно решать все поступающие обращения от клиентов, вне зависимости от их сложности.
Клиентский сервис — это команда хелперов, в ДНК которых заложена потребность помогать людям. Если помогать людям — твое призвание, а благодарность клиентов для тебя — не пустой звук, то мы точно сработаемся.

Юлия Розова, руководитель направления продаж:

Еще со времен карантина мы работаем в гибридном формате. Несмотря на постоянное онлайн-общение, мы успеваем соскучиться друг по другу и собираемся вместе за пределами офиса.
В планах на следующий год — сбор команды в яхт-клубе. Будем покорять волны и учиться вязать морские узлы.

/

Развитие внутри филиала

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

Что касается роста и развития внутри филиала, я могу сказать, что это более чем возможно. Наша компания постоянно растет, и каждый отдел динамично развивается. Как только открывается новая вакансия, любой сотрудник, который чувствует в себе силы, может попробовать себя в новой роли. Это может быть и горизонтальное перемещение, и вертикальный рост.
Одно могу сказать точно: Ярославль — это кузница кадров для других офисов hh.ru. Много сотрудников, которые когда-то работали в нашем филиале, переходят в департаменты других городов.

/

Компания, которую легко полюбить

Татьяна Кирова, руководитель службы поддержки работодателей:

Ярославский офис занимает крайне важное место в жизнедеятельности hh.ru. Именно здесь сосредоточены службы, через которые проходят абсолютно все пользователи нашей компании.
Здесь клиенты впервые общаются с менеджерами welcome-службы, покупают услуги в ОТП и составляют закрывающие документы. Служба технической поддержки со своей глубокой экспертизой и погружением во все процессы сопровождает пользователей на каждом этапе и подсказывает наилучшие пути решения вопросов.
Девиз наших коллег: «В любой непонятной ситуации иди в техпод». Он распространяется и на пользователей. Мы всегда доброжелательны и готовы прийти на помощь.
Но дело не только в нас: такое настроение буквально витает в воздухе ярославского филиала. Каждый сотрудник моей команды и офиса в целом настроен на слаженную работу и на достижение поставленных компанией целей.
Я люблю hh.ru за возможность делать важное и полезное дело вместе с классной командой единомышленников.

Анна Бурлакова, руководитель группы welcome-службы:

Именно голос сотрудников welcome-службы слышит каждый новый клиент при первом обращении в компанию. Поэтому самое главное в нашей работе — это улыбка и желание помочь.
Итог достижения цели — достойная зарплата и благодарности от клиентов, положительные эмоции, которые дарят чувство, что ты работаешь не зря. Компания всегда помогает: предоставляет четкие цели и KPI, инструменты и поддержку коллег. Работать нужно много и быстро: это насыщенная, интересная и динамичная работа, которая сочетает в себе умение вежливо общаться и работать в режиме многозадачности, быть сдержанным, грамотным, пунктуальным и образованным.
hh.ru — компания мирового уровня. И каждый сотрудник должен ему соответствовать. Если ритм нашей работы и ее энергию сравнить с музыкой, это будет рок-н-ролл!

Кого ждут в hh.ru?

Кандидатов в первую очередь проверяют на способность работы в команде: от этого во многом будут зависеть успехи в продажах и рост показателей компании в целом.

Во-вторых, в продажах важна нацеленность на результат.

Третий, но не менее важный навык, — умение работать с информацией. В каждом отделе ярославского филиала есть свои инструкции и регламенты, поэтому человек должен уметь работать с ними, систематизировать и ежедневно использовать при работе с клиентами.

/

Ярославский офис hh.ru приглашает новых сотрудников!

В 2022 году свыше 220 тысяч новых работодателей выбрали hh как площадку для поиска квалифицированных сотрудников. В то же время более 8 миллионов резюме были созданы соискателями для поиска работы в проверенных компаниях.

hh.ru активно занимается развитием рынка HR в России и странах СНГ. Постоянное движение дает возможность открывать новые проекты и расширять горизонты.

Растет количество проектов и клиентов. А вместе с ними и команда: чтобы поддерживать качество сервиса, в ярославском офисе открываются новые вакансии. Сейчас hh.ru ищет менеджеров по продажам, специалистов Welcome-службы и профессионалов технической поддержки пользователей.

Следите за вакансиями в ярославском филиале на нашем сайте.

/