ООО «Аутсорсинговый социальный контакт центр» ------- Организация контакт центра на аутсорсе для «надомных сотрудников» с целью обеспечить рабочими местами людей с ограниченными возможностями. Для организации проекта было реализовано: разработана техническая возможность для работы сотрудника удаленно с помощью собственно созданного программного обеспечения; с помощью сообществ людей с ограниченными возможностями был произведен набор и сотрудников для обслуживания клиентов компании по телефону; установка ПО на компьютеры сотрудников и обучение работе; произведен поиск клиентов для использования услуг компании, как контактного центра. Сотрудничество производилось с клиентами как по территории Приморского края так и по всей России. Цель работы аутсорсингового контакт центра состоит в обработке звонков от клиентов организаций партнеров контактного центра. Задача оператора заключалась в консультации клиента по услугам компании партнера при входящем звонке, а так же производился исходящий «холодный» обзвон с целью: опроса/продажи услуги/консультации. С 2018 года отсутствует техническая возможность для дальнейшей работы контакт центра, и принято решение о ликвидации компании. В ближайшее время будут поданы документы для закрытия организации. январь 2013 - январь 2015 по декабрь 2014, ООО "Технопоинт". по декабрь 2015 «ДНС». Руководитель контактного центра. - Организация и запуск нового для компании проекта Контакт-центра «с нуля»; - подготовка рабочих зон для сотрудников контакт-центра; - подбор персонала для старта проекта, и в дальнейшем регулярное расширение штата в связи с возрастающей нагрузкой, так как филиалы магазинов открывались по всей России; - подробная аналитика работы сотрудников, контроль качества, реализация новых «фишек» для удобства использования услуги клиентом. - аналитика жалоб клиентов о работе и интерфейсе сайта, для корректировки в целях сделать работу сайта удобней для клиента; - создание собственного программного обеспечения для реализации телефонного обслуживания клиентов компании, что позволило компании значительно экономить на покупке и обслуживании купленного ПО; - обучение персонала и включения в работу; - ведение графика работы сотрудников (штат сотрудников в подчинении от 12 человек в офисе / от 40 человек на аутсорсе); - разработка обучающего материала и необходимых для работы сотрудников наработок; - разработка мотивационной программы и КТУ для сотрудников, а так же внедрение данного расчета в 1С. - написание должностной инструкции для всех должностей в отделе. - Отчетность работы отдела. - Оптимизация работы сотрудников контактного центра. - Начисление и выплата заработной платы сотрудникам контактного центра. - Регулярное участие в форуме Call center Guru в Москве. Командировка. - В целях экономии бюджета компании в части расходов на выплату заработной платы и налоговой нагрузки, мной был реализован проект «Оператор контакт центр на аутсорсе» (на дому). Наши сотрудники имели возможность работать из любой точки России. Так же благодаря данному проекту обслуживание операторов покрыло все часовые пояса России, в связи с чем КЦ перешел на работу 24/7 без увеличения затрат на заработную плату.

Произошло слияние с компанией Технопоинт с сохранением всех текущих функций и работой отдела контакт-центра

- Организация и запуск нового для компании проекта Контакт-центра «с нуля»; - подготовка рабочих зон для сотрудников контакт-центра; - подбор персонала для старта проекта, и в дальнейшем регулярное расширение штата в связи с возрастающей нагрузкой, так как филиалы магазинов открывались по всей России; - подробная аналитика работы сотрудников, контроль качества, реализация новых «фишек» для удобства использования услуги клиентом. - аналитика жалоб клиентов о работе и интерфейсе сайта, для корректировки в целях сделать работу сайта удобней для клиента; - создание собственного программного обеспечения для реализации телефонного обслуживания клиентов компании, что позволило компании значительно экономить на покупке и обслуживании купленного ПО; - обучение персонала и включения в работу; - ведение графика работы сотрудников (штат сотрудников в подчинении от 12 человек в офисе / от 40 человек на аутсорсе); - разработка обучающего материала и необходимых для работы сотрудников наработок; - разработка мотивационной программы и КТУ для сотрудников, а так же внедрение данного расчета в 1С. - написание должностной инструкции для всех должностей в отделе. - Отчетность работы отдела. - Оптимизация работы сотрудников контактного центра. - Начисление и выплата заработной платы сотрудникам контактного центра. - Регулярное участие в форуме Call center Guru в Москве. Командировка. - В целях экономии бюджета компании в части расходов на выплату заработной платы и налоговой нагрузки, мной был реализован проект «Оператор контакт центр на аутсорсе» (на дому). Наши сотрудники имели возможность работать из любой точки России. Так же благодаря данному проекту обслуживание операторов покрыло все часовые пояса России, в связи с чем КЦ перешел на работу 24/7 без увеличения затрат на заработную плату.

(«Новая телефонная компания») (Русская), Артем. ------- Обязанности: - Организация и обеспечение работы офисов продаж. Обеспечение необходимым оборудованием, своевременным техническим обслуживанием офисов для его бесперебойной работы. - Контроль за наполнением офисов продаж товаром. - Составление графика работы сотрудников (штат сотрудников в подчинении от 12 человек) - Оптимизация работы офиса для увеличения скорости обслуживания клиентов офиса; - Обучение сотрудников техникам продаж с целью увеличения продаж и выполнения поставленного плана; - Выполнение поставленных задач в части выполнения плана продаж - Инвентаризация оборудования - Начисление заработной платы сотрудникам. В должности Руководителя мной были реализованы успешные проекты, которые работают в организации и на текущий момент: - выездные продажи (выезд сотрудников офиса по районам города с целью продажи услуги/ товара); - «мобильные стойки» - продажа товаров и услуг компании в Торговых центрах, где рабочим местом служит передвижная стойка оператора;

профессиональная переподготовка, «Руководитель среднего и малого бизнеса»

Международный курс. Юриспруденция. (курс на английском языке с участием иностранных преподавателей в области права ВТО), Magistr Магистерская программа «Международное торговое и инвестиционное право»

Факультет западно-европейских языков «Лингвистика и межкультурная коммуникация», Перевод и переводоведение