• Административное и функциональное управление сотрудниками отдела клиентской службы. • Актуализация нормативных документов для клиентского сервиса. • Анализ возможностей по улучшениям в части уровня сервиса по выделенным клиентам. • Анализ и повышение эффективности. • Анализ показателей клиентской службы. • Анализ сводных данных по претензиям и запросам от клиентов: выявление трендов, причин увеличения/уменьшения количества рекламаций, тематик обращений. • Аналитика направления клиентского сервиса в компании. • Бюджетирование и контроль за соблюдением бюджета. • Ведение отчетности и статистики по всем активностям. • Внедрение и соблюдение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса. • Выполнение на ежемесячной основе поставленных целей и задач. • Выполнение установленных плановых показателей отдела. • Глубокий анализ потребностей и интересов клиентов. • Контроль и проверка договоров. • Контроль и участие в решении нетиповых кейсов по договорам клиентов. • Контроль качества клиентского сервиса: контроль за соблюдением сроков исполнения работ на всех этапах строительства. • Контроль качества обслуживания клиентов, анализ уровня удовлетворенности клиентов. • Контроль финансовых показателей работы отдела и ведение отчетности. • Мотивация команды для достижения наивысших результатов. • Набор, адаптация, обучение персонала. • Обеспечение бесперебойной работы отдела. • Обеспечение выполнения отделом целевых показателей. • Организация конструктивного взаимодействия с другими структурными подразделениями компании в рамках решения запросов клиентов. • Оценка нагрузки на персонал, распределение трудовых ресурсов, составление графиков работы, отпусков. • Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки и обслуживания клиентов. • Повышение эффективности работы отдела. • Подготовка и формирование индивидуальных предложений для действующих клиентов. • Подготовка ТЗ для автоматизации процессов. • Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам. • Поиск лучших решений для клиентов на основе их текущих потребностей. • Полное сопровождение клиентов после заключения договора. • Построение долговременных партнерских отношений с клиентами. • Предоставление отчетности о работе службы клиентского сервиса руководству компании. • Проведение личных встреч с клиентами в офисе компании. • Работа с жалобами и претензиями клиентов. • Разработка и внедрение регламентов отдела клиентского сервиса. • Решение сложных и нестандартных клиентских запросов. • Решение спорных вопросов, возникающих по ходу сотрудничества с клиентами, направленное на удержание и повышение лояльности клиентов. • Руководство менеджерами по работе с клиентами, формирование эффективной команды и организация работы отдела. • Составление/согласование смет и проектных документов, отчетность. • Стратегическое и операционное управление отделом клиентского сервиса/сопровождения и всем процессом работы с клиентами.

Ведение переговоров с клиентами и их поиск. Предоставление клиентам базы объектов, удовлетворяющей требованиям заказчика. Консультация клиентов относительно вопросов касающихся недвижимости. Подготовка всех документов, необходимых для осуществления сделки. Предоставление помощи при оценке недвижимости. Документальное сопровождение сделок.

Оперативное управление супермаркетом. Планирование и обеспечение мероприятий, направленных на выполнения плановых KPI. Управление персоналом, подбор персонала. Учет ТМЦ. Контроль приемки товара. Организация и проведение инвентаризаций. Кассовая дисциплина. Взаимодействие с поставщиками. Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.

Оперативное управление и организация эффективной работы группой розничных магазинов (6 салонов мебели). Управление финансовыми показателями: оборот, валовой доход, чистая прибыль, рентабельность, издержки и затраты. Планирование и контроль бюджета. Участие в оформлении торгового зала и поддержание стандартов мерчандайзинга. Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов: структура, функции, KPI, мотивация, обучение. Мониторинг рынка и анализ деятельности конкурентов. Посещение мебельных выставок, поиск поставщиков мебели. Разработка и внедрение высоких стандартов обслуживания покупателей. Поиск, подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников. Управление товарными запасами. Организация сохранности ТМЦ, проведение инвентаризаций. Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности. Ежедневная финансовая отчетность. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами. Принятие мер по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

• Организация сбыта продукции через сеть розничных точек компании (4 точки – г.Циолковский, космодром «Восточный», 1 точка – Якутия, Чаяндинское месторождение, 1 точка – г.Врангель, порт «Восточный», 5 точек – г.Владивосток) • Планирование, прогнозирование и выполнение планов продаж • Управление персоналом (25 человек) • Разработка и внедрение схем мотивации сотрудников, организация и проведение профессионального обучения и аттестации • Разработка и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта, транспортировки продукции • Разработка мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, сокращению коммерческих и прочих издержек, снижению сверхнормативных остатков • Эффективное планирование торговых площадей • Работа с ассортиментом

1. Открытие нового магазина с нуля. 2. Организация и контроль работы персонала магазина (товаровед, старший продавец, 8 продпвцов-консультантов, 2 грузчика) 3.Планирование стратегии привлечения клиентов, реализация маркетинговых мероприятий. 4.Анализ продаж (ТО,средний чек, длина чека, конверсия, соответствие ТО площади, скорость продаж 5. Разработка и внедрение системы адаптации, мотивации и аттестации персонала. 6. Разработка стратегии развития магазина. 7. Поддержание стандартов обслуживания и мерчендайзинга. 8. Управление административно-хозяйственной и экономической деятельностью магазина.

1. Руководство коллективом 15 человек (приемщик, оператор-фактуровщик, грузчик) 2. Руководство работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров. 3. Обеспечение сохранности складируемых товаров и соблюдение режимов хранения. 4. Ведение учета складских операций, составление установленной отчетности, организация проведения и активное участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей.

• Руководство и контроль работы персонала (продавцы – кассиры, кладовщики, грузчики, электрик, плотник, уборщицы). • Анализ результатов продаж, разработка мероприятий по повышению качества торговли, совместно с управляющей магазином, категорийными менеджерами, главным товароведом. • Проведение обучения и аттестации продавцов – кассиров. • Работа с кассой: внесение, инкассация, закрытие смены. • Организация и активное участие в инвентаризации (внешней и внутренней) • При возникновении нарушений технологического процесса решение проблем с наименьшими затратами (конфликты с покупателями, невыход на работу сотрудника, выход из строя торгового оборудования, техники)

1. Управление финансово-экономической деятельностью компании. 2. Разработка стратегии развития компании. 3. Планирование и построение бизнес-процессов. 4. Проведение деловых переговоров и встреч. 5. Формирование бюджета. 6. Подбор и аттестация персонала.

1. Управление и подбор персонала на производство и в розницу (45 человек), разработка системы мотивации. 2. Управление и развитие вверенной территории. 3. Ассортиментное, финансовое и стратегическое планирование. 4. Проведение переговоров с ключевыми клиентами и поставщиками. 5. Мониторинг рынка, конкурентный анализ. 6. Взаимодействие с контролирующими органами.

Экономический факультет, Финансы и кредит

АНОО ДПО "Учебный Центр "Успех"

Центр Культуры и управления