• Разработка и внедрение стандартов работы отеля/казино; должностных инструкций; нормативных документов. • Организация и проведение собеседований с кандидатами в Отдел Эксплуатации. (проведено более 600 собес.) • Разработка и проведение двухнедельных тренингов для сотрудников отдела. • Организация и администрирование работы отдела в условиях текущего строительства объекта. • Контроль проведения строительных и отделочных работ всего номерного фонда отеля. • Организация тесного взаимодействия со смежными департаментами с целью эффективной командной работы. • Участие в запуске первого развлекательного комплекса. Роль ключевого менеджера. • Организация высочайшего обслуживания Гостей развлекательного комплекса с соблюдением норм и в соответствии с правилами Компании. • Обеспечение эффективного управления Отдела эксплуатации развлекательного комплекса «Tigre De Cristal».

Управление, планирование и контроль работы 5 гостиничных корпусов (номерной фонд – 1205 номеров) и персонала, находящегося в подчинении. (80 сотрудников). Прием и размещение гостей различного уровня: от студентов ДВФУдо аппарата президента РФ. • Осуществление контроля качества обслуживания клиентов Разработка стандартов, организация мероприятий по внедрению стандартов; Контроль соблюдения стандартов обслуживания Службы Гостеприимства • Организация обучения персонала (работа в специализированной программе , деловой этикет, этика общения, основы гостеприимства и пр. ) • Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы. • Принятие мер по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом. • Участие в разработке документов, касающихся вопросов ведения гостиничного хозяйства.

ИИЯз, Филологическое образование