Руководитель проектов отдела аналитики 3 ЛТП Анализ корневых причин невыполнения КПЭ. Подготовка мероприятий на основе анализа для выхода на цели КПЭ . Создание и доработка дашбордов на Power bi. Автоматизация типовых/ рутинных процессов. Подготовка предложений по изменению действующих КПЭ. Разработка прогнозной модели выполнения показателей. Выявление ошибок в работе информационных систем и дальнейшее взаимодействие с разработчиками для их устранения. Формирования выгрузок из баз данных по запросам заказчиков.

Руководитель проектов отдела аналитики. Анализ причин обращений и невыполнения КПЭ тех. поддержки 2-го уровня корп. клиентов. Подготовка аналитического материала по выполнению SLA. Обеспечения контроля КПЭ тех. поддержки 2-го уровня корп. клиентов. Подготовка отчётности Разработка и актуализация карт КПЭ Автоматизация процессов. Разработка и доработка дашбордов

Обеспечение процесса комплексного анализа причин обращений корпоративных клиентов. Разработка карт КПЭ Подготавливать отчетность в части технической поддержки корп. клиентов Проводить анализ данных и отчётности.

Ростелеком Россия, www.rostelecom.ru Руководитель группы Отдела технической поддержки корпоративных клиентов Центра технической поддержки Департамента клиентского сервиса Функциональное руководство группой работников подразделения, а также координация и контроль их деятельности; * Обеспечение выполнения нормативных сроков устранения повреждений Клиентов, контроль за работой группы; * Участие в разработке отчетов по обращениям Клиентов для руководства Блока технической инфраструктуры; * Проведение эскалаций проблем по превышению сроков устранения повреждений Клиентов, согласно установленным SLA на уровень руководства ответственных подразделений; * Взаимодействие с Корпоративным центром в ходе решения нестандартных вопросов, касающихся В2В пользователей; * Согласование перенос сроков решения инцидентов по В2В пользователям; * Контроль и координация работы сотрудников группы по оказанию технической поддержки 2-го уровня, эскалации проблемы на уровень руководства; * Участие в работе по расследованию жалоб В2В клиентов совместно с другими подразделениями, участие в формировании и согласовании ответа Клиенту; * Участие в разработке мероприятий по предотвращению оттока Клиентов корпоративного сегмента. * Участие в проектах: ВЭФ, ЕГЭ, ЕДГ, централизация 2 ЛТП b2b в МРФ ДВ на площадке в г. Владивостоке.

Кординационно-диспетчерской группы Службы технической поддержки Региональный центр управления сетями связи и информационными системами Приморского филиала ПАО "Ростелеком" Распределение клиентский обращений переданных с 1-ой линии технической поддержки на сотрудников 2 ЛТП. Взаимодействие с подразделениями, осуществляющими мониторинг и управление сетями связи для получения информации о сетевых проблемах (для контроля наличия сетевых проблем); Выполнение индивидуальных поручений от руководства.

Обеспечение технической поддержки абонентов сегментов B2C, B2B, B2G услуг ШПД, IPTV, SIP-телефонии, телефонии, кабельного телевидения, проводного радиовещания и др.уровне 2-ой линии технической поддержки: * Проведение диагностики элементов сети; * Проведение диагностики клиентских подключений; * Обработка заданий по обращениям клиентов переданных с 1-й линии ТП; * Дистанционная проверка и настройка клиентского оборудования; * Проверка состояния оборудования доступа с использованием штатных средств мониторинга, в рамках работы по клиентским проблемам

Приём входящих звонков от клиентов компанией. Консультация клиента по услугам компании. Оказание технической поддержки. Создание клиентских обращений

Морской институт информационных технологий, Средства связи с подвижными объектами

МФТИ, Программирование

Stepic, Программирование

Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Менеджмент

Дальневосточное Консалтинговое Агентство "Успех", Подбор персонала: технология успеха

PMExpert, правление проектами в компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK