- организация работы отдела и общее руководство в целях достижения плановых показателей по продажам Зарплатных проектов банка, а также по продаже кредитных продуктов блока. Организация присутствия банка на предприятиях края. Выполнение банковских стандартов продаж, а также качества пост.продажном обслуживании корпоративных клиентов. Формирование и поддержка позитивного имиджа банка. Работа с претензиями. Личные привлечения организаций на обслуживание в рамках зарплатного проекта в Банк. Взаимодействие с другими отделами и блоками Банка в целях продажи продуктов и услуг банка в комплексе. Отчетность по форме банка. Формирование успешной команды профессионалов. Подбор, обучение, стажировка новых специалистов, ввод в должность, помощь в выходе на плановые показатели. В прямом подчинении 22 человека.

- организация работы отдела и общее руководство в целях достижения высоких стандартов в обслуживании абонентов, таких как создание и поддержка позитивного имиджа компании, формируемого путем профессиональной поддержки абонентов; стабильный рост доходов от продажи всех основных и дополнительных услуг компании; Обеспечение выполнения общего функционала отдела поддержки корпоративных клиентов; - продвижение и продажа основных и дополнительных услуг телекоммуникационной компании; - обеспечение эффективного сотрудничества с другими отделами и службами компании (техническая поддержка- с техническими специалистами, новые продажи - со специалистами отдела продаж и т.д.); -организация продаж существующим клиентам; - своевременная обработка заявок абонентов, которые поступают в качестве входящих сообщений по телефону, факсимильной связи, письменных заявлений, по электронной почте и при личных визитах представителей компаний-абонентов; - работа с архивом документов абонентов; - рассылка счетов и других документов финансовой отчетности перед абонентами. - формирование успешной команды («достижение незаурядных результатов командой заурядных людей»); - программа коучинга (постоянное обучение персонала без отрыва от производства). -контроль над обработкой всех заявлений высококачественно и в стандартные сроки; - работа с рекламациями, касающимися работы сотрудников отдела; - в прямом подчинении 7 специалистов по работе с ключевыми и корп. клиентами.

-оперативное руководство малым подразделением ОРК: специалистами отдела по работе с клиентами, задействованными на Погрузочно-разгрузочном Комплексе (специалистами-оформителями приема и обработки отправки грузов, специалистами-оформителями документов на получение прибывших грузов, диспетчерами складов выдачи). -запрос прибытия и отправки вагонов у специалистов РЖД и оповещение их о вагонах компании в составах. -получение информации от соответствующих специалистов о прибывших вагонах, вагонах вставших под выгрузку и планируемых к выгрузке на следующий день. -оповещение соответствующих специалистов о прибывших вагонах, вагонах вставших под выгрузку и планиру-емых к выгрузке на следующий день. - заведение пришедших ТС в «текущие вагоноотправки»,редактирование и отправление данных по вагоноотправкам в TrNet. - Оформление и регистрация в TrNet договоров с клиентами. - Оформление документов на выдачу груза клиентам. - Консультирование клиентов по телефону в течение дня. - Приём, обработка и внесение писем по изменениям данных в ТТН, подготовка документов на выдачу грузов (сбор документов по прибывшим вагонам). - Приём и регистрация генеральных доверенностей и документов о праве сокращения названия компании. - Поднятие талонов отправленных грузов по запросу филиалов. - Сканирование схем погрузки вагонов и отправка по web-mail филиалам. - Проверка оформления и занесение в TrNet внутренних актов, сканирование и отправка скан-копий в Отдел контроля качества по web-mail, а также претензиционисту. - Передача по факсу и с курьером коммерческих актов с сопроводительной документацией претензиционисту.

организация продаж коммерческих услуг компании; -участие в формировании бюджета и планировании продаж предприятия; -участие в гос.закупках, тендерах и открытых аукционах; -ведение переговоров с крупными потенциальными клиентами; -руководство специалистами прямых, «горячих» продаж корпоративным и частным клиентам; - контроль над ведением документации, организацией всех работ от разработки проекта до сдачи систем и сетей и т.п. на объекте клиента; -руководство закупом активного, пассивного оборудования и расходных материалов под реализуемые коммерческиепроекты; -обеспечение абонентского обслуживания клиентов и техническая поддержка в период гарантийного и послегарантийного обслуживания; -организация маркетинговых мероприятий, участие в выставках, участие в создании и размещении рекламных роликов и POS-продукции компании; -ценообразование и ведение отчетности по финансовым результатам коммерческой деятельности предприятия; - в прямом подчинении 5 специалистов, в функциональном – до 20 человек.

-проектирование и проведение акций активного сохранения абонентов целевых групп, определяемых по интуитивным предикторам оттока; анализ проведенных мероприятий, направленных на сохранение существующей абонентской базы, увеличение доходности лицевых счетов и повышение лояльности абонентов по отношению к компании; отчетность по проведенной работе.

-вопросы абонентского обслуживания в офисах компании; консультирование абонентов по тарифам и предоставляемым услугам, а также по юридическим абонентским вопросам и вопросам отчетности перед абонентами; прием и обработка заявок абонентов; работа с FRAUD; консультирование потенциальных клиентов в целях продвижения существующих и новых услуг компании; работа с региональными представительствами компании; работа с абонентами, находящимися в роуминге. Достижения: по итогам работы в 2003 году объявлена благодарность приказом с занесением в трудовую книжку. По результатам профессиональной аттестации в 2003г.-2 место; в феврале 2004 года была командирована для налаживания абонентского обслуживания в открывающийся филиал компании в город Иркутск. По результатам работы в 2004 году награждена почетным листом как лучший администратор отдела года.

ВЭД, импорт и оптовая торговля на территории Приморского края парафармацевтическими товарами по уходу за больными, недвижимость. -руководство трудовым коллективом в рамках должностных обязанностей; работа с зарубежными компаниями-поставщиками, заводами-изготовителями; заключение и оформление договоров, прочей документации; работа с таможенными брокерами (таможенное оформление и получение грузов); испытания и сертификация товаров в соответствующих службах; работа с клиентами, активные продажи; переговоры по вопросам поставок, погашению дебиторской задолженности; привлечение новых клиентов.

Институт радиоэлектроники, информатики и электротехники, Конструирование и производство радиоэлектронных средств/ Инженер

Дальневосточный Государственный Технический Университет (ДВПИ им. В.В.Куйбышева), Менеджмент