Руководитель отдела продаж

Управление продажами и бизнес-процессами

Разработка и реализация планов продаж с постановкой KPI для команды.

Оптимизация конверсии на каждом этапе воронки продаж.

Внедрение стандартов работы (скрипты, регламенты, CRM-процессы) и контроль их исполнения.

Полный цикл управления продажами: от первичного контакта до закрытия сделки.

Клиентский сервис и контроль качества

Организация сквозного контроля обслуживания клиентов (pre-sale, sale, post-sale).

Урегулирование конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиентов.

Внедрение системы NPS и других метрик удовлетворённости.

Управление командой

Подбор, обучение и адаптация менеджеров по продажам.

Разработка мотивационных программ (KPI-based, грейды, конкурсы).

Регулярный performance-анализ и индивидуальные планы развития сотрудников.

Повышение персональной конверсии менеджеров через коучинг и разбор кейсов.

Аналитика и оптимизация

Формирование отчётности по продажам (LTV, конверсия, средний чек).

Выявление узких мест в бизнес-процессах и инициативы по их устранению.

Межфункциональное взаимодействие

Синхронизация работы с маркетингом (лидогенерация), логистикой (поставки), бухгалтерией (финансовый учёт).

Участие в разработке CRM-решений и цифровизации процессов.

Стратегическое планирование ассортимента на основе данных аукционов и спроса.