ПИК Digital — IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.

Наши IT-проекты касаются всей деятельности ПИК: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж. Мы разрабатываем системы, сайты, мобильные приложения, ботов и хранилища данных, которые помогают нашим коллегам создавать самые лучшие дома.

Сейчас мы ищем инженера технической поддержки на проект контактного центра

• Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys
• Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ
• Создание, изменение и отладка схем маршрутизации на голосовых и неголосовых каналах
• Анализ и решение инцидентов в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений
• Участие в проактивной поддержке – мониторинг ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников, разработка и выполнение мероприятий по их устранению и предотвращению
• Предоставление статистической информации по работе КЦ, модификация существующих и разработка новых отчетов в Pulse, ССPulse+ для голосовых и неголосовых каналов
• Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting
• Консультирование сотрудников компании

• Высшее техническое образование, желательно в области связи
• Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP
• Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов
• Базовые знания в администрировании MS Windows и Linux
• Знакомство с реляционными базами данных, навыки составления простых SQL запросов
• Знание английского языка для чтения технической документации и взаимодействия с производителем
• Приветствуется опыт инсталляции и администрирования КЦ Genesys

• Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;

• Техника каждому: HP или MacBook Pro;

• Home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в Москве);

• Комфортный офис рядом с метро Баррикадная;

• Собственный портал обучения;

• Электронная библиотека;

• Оформление по ТК РФ;

• Программа лояльности.