Специалист службы поддержки англоговорящих пользователей / Customer Support Engineer

от 45 000 до 65 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, гибкий график

Ecwid — это сервис, позволяющий самостоятельно создать интернет-магазин и управлять им. Более 6 миллионов продавцов в 176-ти странах мира создали свои интернет-магазины на Ecwid.

❑ Что нужно будет делать:

— Отвечать на вопросы пользователей и помогать им в решении проблем. Первое время это будут простые вопросы. Например, “Поехал текст”, “Не выгружаются товары”, “Упала скорость на сайте”, “Как настроить доступ разным пользователям”. А в будущем более сложные: “У меня изменилась система налогообложения в стране, как платежную систему выбрать и как настроить её на автоматические отчисления налогов?”, “Как добавить свою собственную уникальную фичу в магазин” и т.д.

— Большую часть времени поддержка текстовая: ответы на письма, упоминания на форумах и соц. сетях, общение в чате. А одну неделю в год будет голосовая поддержка — заранее запланированные звонки с пользователем в Google.meet или AirCall.

— Получать обратную связь от пользователей и передавать её на другие уровни разработки продукта, сообщать об ошибках. И, наоборот, радовать пользователей появлением новых функций в Эквиде.

❑ Что для этого понадобится:

— Английский язык от C1 (advanced) для свободного общения с носителями языка.

— Желание помогать людям и развитая эмпатия.

— Готовность обучаться новому. Мы научим основам верстки и программирования, покажем как находить ошибки в логах, объясним, как работает наш сервис (как крутятся эти “шестеренки” и как они взаимодействуют изнутри).

Первые 3 месяца работы идёт обучение, потому, если у тебя сейчас нет технического бэкграунда — это ок. Более 80% ребят в нашу команду поддержки пришли без технического образования, а всем ИТ-штукам, необходимым в работе, научились у нас.

Больше подробностей о том как всё устроено в нашей команде поддержки почитай тут — ecwid.to/preinterviewsup

❑ Почему у нас хорошо:

— Официальное трудоустройство. Выплачиваем белую зарплату на банковскую карту два раза в месяц (а не в конверте) и делаем все налоговые отчисления.

— Онбординг. Все расскажем, покажем, проведем обучение. Не бросим наедине с собой и новыми задачами.

— Комфортный график. В первые 3 месяца, в которые проходит обучение, он будет с 9:00 до 18:00. После график с 7:00 до 15:00. Рабочие дни со вторника по субботу.

— Заботимся. Работаем на быстрых Apple MacBook Air/Pro, которые обновляем по необходимости. В случае необходимости оплатим книги и курсы.

— Ценим достижения. Каждое полугодие отслеживаем прогресс на performance review и пересматриваем зарплату: при достижении целей зарплата вырастает, но уменьшаться никогда не будет.

— Экономим время и нервы. Консьерж-сервис решает любые бытовые проблемы, от поиска саженцев до переезда, а штатный психолог готов прийти на помощь в сложной жизненной ситуации.

— Каждый важен. Ежедневно мы улучшаем продукт и внутренние процессы. Большая команда, хорошие горизонтальные связи дают возможность любому сотруднику проявить себя и повлиять на работу всей компании.

— Уверенность в завтрашнем дне. Нам 12 лет, мы прибыльные и самоокупаемые: четыре офиса в России (Ульяновск, Самара, Владивосток, Санкт-Петербург) и два офиса в США (Сан-Диего и Денвер). В 2021 году мы вошли в состав группы компаний Lightspeed — одного из лидеров по автоматизации розничного бизнеса в мире, больше подробностей здесь — ecwid.to/about_LSPD.

Больше про нас можно узнать так:

— ecwid.to/vDud — послушать интервью основателя Ecwid в фильме Дудя

— vc.ru/tag/ecwid — почитать новости о компании на VC.ru

— ecwid.ru/blog/office-tour-ecwid — посмотреть офисы

— instagram.com/tags/ecwid_team — познакомиться с командой в Instagram

Если сомневаешься/хочется узнать побольше подробностей, то смело задавай любые вопросы на почту.

Ключевые навыки

Английский — C1 — Продвинутый
Английский язык
Грамотная речь
Грамотность
Поиск информации в интернет

Адрес

Владивосток, Верхнепортовая улица, 18А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 27 ноября 2021 в городе Владивостоке

Похожие вакансии