Сотрудник поддержки OEBS консультирует пользователей и помогает им решать технические проблемы, связанные с работой ERP-системы OEBS, настройками входа в систему и доступами, а также передаёт информацию команде сервиса.
Что нужно делать:
- отвечать на запросы пользователей систем по внутренним инструкциям;
- быстро реагировать на важные и срочные обращения согласно SLA поддержки;
- регулярно пополнять базу знаний поддержки;
- заниматься разметкой задач (например, менять статус, теги, исполнителя и т. д.);
- перенаправлять запросы пользователей на другие линии поддержки (первую, вторую, третью).
Мы ждем, что вы:
- более года работали в системах для ведения бухгалтерской и финансовой деятельности организации;
- умеете работать с большими объёмами данных, анализировать и обрабатывать их;
- хорошо знаете Excel;
- владеете английским языком на уровне не ниже B2 (Upper-Intermediate);
- ответственны;
- внимательны и аккуратны;
- умеете работать быстро;
- умеете расставлять приоритеты.
Будет плюсом, если вы:
- работали в техподдержке;
- владеете языком SQL и умеете работать с базами данных.
Условия:
- удалённая работа: ваш офис там, где вам комфортно;
- зарплата от 30 тыс. рублей в месяц на руки;
- полный рабочий день: восемь часов в день с понедельника по пятницу;
- обучение и помощь опытных наставников;
- дружная команда: коллеги всегда готовы дать совет и поделиться опытом и знаниями.
Ждём ваших откликов! В течение дня или чуть дольше мы проверим ваше резюме и в случае положительного решения пригласим на тестирование. Если оно пройдёт успешно, то следующий этап — интервью (удалённо). Будем рады видеть вас в команде Яндекса как можно скорее.