Сопровождать партнеров во время подключения к нашим платежным сервисам:

• консультировать по процессу технической интеграции с нашим API;

• оказывать помощь в процессе тестирования интеграции;

• уточнять необходимую информацию;

• заполнять и настраивать профиль партнера в бэкофис-системе.

Сопровождать уже подключенных партнеров:

• отвечать на возникающие вопросы;

• разбираться с нештатными ситуациями;

• при необходимости – привлекать коллег с необходимыми компетенциями, в том числе из смежных отделов.

В целом – быть основной точкой входа для клиентских обращений и вопросов;

Фиксировать проблемы клиентов. Заводить и отслеживать тикеты в Jira;

Отслеживать качество предоставления сервиса партнерам. Эскалировать обнаруженные проблемы;

Предлагать идеи по улучшению процессов сопровождения.

Готовность к графику СР-ВС (ПН-ВТ выходной) с 22:00 до 06:00 (по Мск) с последующим переходом на 2/2;

Опыт работы в роли менеджера сопровождения или сотрудника технической поддержки;

Опыт общения с клиентами и выявления их проблем;

Понимание того, как работают IT-интеграции;

Английский: письменный, предстоит общаться с партнерами из самых разных стран.